Las políticas de devoluciones y reembolsos son aplicables únicamente a los productos comercializados por CELLFIS COMUNICACIONES y por su marca comercial Credicell, Tecnocell y Citycell, tanto en compras de contado o a través de nuestras Financieras ya sea en tiendas físicas o por medio de nuestro sitio web.
I. DEVOLUCIONES
– Compras en tiendas físicas: el cliente podrá devolver los artículos adquiridos en alguna de nuestras tiendas siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones: (i) presenta su ticket de compra; (ii) el artículo se encuentra en óptimas condiciones y con su empaque; (iii) se presenta la devolución en un tiempo menor a 5 días posteriores a su compra.
– Compras en sitio web: el cliente podrá devolver los artículos adquiridos en la página de Credicell cuando estos presenten defectos de fabricación o en caso de existir alguna equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando se conserve el empaque original en buenas condiciones y que el producto no haya sido usado ni se encuentre dañado.
Para la devolución de mercancía errónea o con defectos de fabricación, se aplicará el cambio físico de la misma solo si el cliente lo reportó durante los primeros 5 (cinco) días naturales posteriores a la fecha de entrega, a los siguientes medios de contacto en horario de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (664) 9710110
WhatsApp: +52 663 203 0130 o +52 664 351 3226
II. RESTRICCIONES PARA LA APLICACIÓNDE DEVOLUCIONES:
(i) No aplica la devolución en accesorios.
(ii) Exceder del tiempo límite para poder reclamar una devolución.
(iii) Si el equipo fue utilizado o si presenta muestras de daño.
(iv) Si el equipo no cuenta con el empaque original y todos los accesorios incluidos.
III. PROCESO DE DEVOLUCIÓN EN COMPRAS DESDE LA TIENDA EN LÍNEA
El Call Center de tienda en línea le solicitará al cliente que envíe al correo electrónico [email protected] fotografías del empaque y del artículo que desea devolver (siempre y cuando se encuentre dentro del periodo de 5 [cinco] días naturales posteriores a la fecha de entrega), donde se muestre el estado en el que recibió la mercancía.
Una vez realizado el envío de la evidencia fotográfica, el cliente deberá imprimir el correo electrónico y presentarse en cualquier sucursal para realizar el trámite de devolución presentando la factura del equipo.
El cliente acepta y reconoce que todas las devoluciones por defectos o por fallas, así como las cancelaciones de compra, estarán sujetas a la dictaminación que para tal efecto haga el Centro de Servicio Técnico, aceptando cualquier diagnóstico que pueda llegar a impedir la devolución de la compra.
En caso de que el Centro de Servicio Técnico dictamine que procede la cancelación o devolución del paquete, ésta se solicitará a través de la tienda en línea.
IV. REEMBOLSOS
La empresa establece la política de “No Reembolsos” en efectivo. Una vez que una devolución es aceptada el cliente podrá elegir un nuevo equipo por el mismo valor del equipo devuelto o un valor superior siempre y cuando cubra la diferencia del costo.
V. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta sobre la política de devoluciones y reembolsos, los clientes pueden contactarnos a través de nuestro correo electrónico o número telefónico disponible en nuestra página web.
VI. ACTUALIZACIONES A LA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se comunicará a los clientes a través de nuestra página web.
